USABILITY-ТЕСТИРОВАНИЕ

Опыт  |  Проекты  |  Афоризмы  |  Задать вопрос  )

Юзабилити программных интерфейсов


В своей практике мне постоянно приходится сталкиваться с индивидуальными или коллективными разработками начинающих программистов (школьников и студентов). При этом у большинства это первый опыт работы с проектами подобного масштаба. Им простительны недочеты, стремление реализовывать простые типовые решения, и даже иное видение конечного результата. Хотя и тут было сломано немало копий в долгих спорах и попытках обоснования предпочтительности иных вариантов.

Коммерческие проекты отличаются от учебных тем, что предполагают последующую длительную эксплуатацию достаточно широкой аудиторией пользователей. Налицо и заинтересованность Собственника ПО: в расширении доли на рынке, в завоевании лояльности своих клиентов. Поэтому крупные кампании имеют целые отделы и формируют собственные стандарты, поддерживающие качество пользовательских интерфейсов (GUI) на высоком уровне путем непрерывного тестирования и проведения исследований по выявлению пользовательских предпочтений.

Более мелкие не всегда могут себе позволить выделить даже одного специалиста, делегирую данный функционал неопределенному кругу лиц. Чаще всего туда попадают сами разработчики, тестировщики, менеджер проекта, маркетологи, реже - директора. Несогласованность усилий вполне ожидаемо приводит к резкому снижению количества удачных внедренных решений.

Алан Купер в своей известной книге "Психбольница в руках пациентов" проводит удивительную по своей простоте и очевидности мысль: "Нужно всего лишь четко представлять, для кого вы разрабатываете свой Продукт, и что на самом деле нужно данному Персонажу"! Формирование собирательного образа с набором характерных качеств для каждой категории конечных пользователей привносит удивительный эффект в процесс разработки!

В настоящее время данный вопрос для меня скорее хобби. Но также и серьезная научная дисциплина, основам которой я с переменным успехом пытаюсь обучить своих подопечных. Надеюсь, что в будущей профессиональной деятельности они смогут развить эти знания и навыки до гораздо больших высот!




Юзабилити сайтов


В современных условиях плотной конкурентной борьбы значимое преимущество может обеспечить WEB-сайт компании. При должном подходе, из ставшего уже привычным вспомогательного атрибута, он может превратиться в высокоэффективный инструмент стимуляции продаж, играя первостепенную роль в цепочке по привлечению Клиента.

Разумеется, это происходит не само собой, а в результате длительной и весьма трудоемкой работы по улучшению различных его аспектов из областей психологии, эргономики и юзабилити.

Важно понимать, что посетитель всегда приходит на сайт с какой-то конкретной целью. Чаще всего - лишь бегло ознакомиться с анонсированной информацией, но если вдруг он решит сделать заказ, для владельца жизненно необходимо обеспечить как можно более скорое перемещение посетителя к цели:

  • страница с сообщением об успешной отправке запроса
  • страница благодарности за регистрацию на сайте
  • страница продукта в каталоге или прайс-лист
  • страница контактов или форма обратной связи

При этом, помимо общей навигации и классических "хлебных крошек", стоит задуматься о проектировании неких типовых маршрутов по страницам сайта (варианты использования). Предполагаемую цепочку переходов со страницы на страницу следует снабжать дополнительными ссылками-навигаторами, дабы не дать посетителю "свернуть не туда". В идеале, все пути должны приводить его к цели, с какой бы страницы он не начал свое турне по сайту!

Особенно следует отметить рекламу - главный источника трафика. Поскольку посетитель может изначально попадать на различные страницы сайта, наиболее пристальное внимание следует уделить Landing page (странице приземления).

При проведении работ по SEO самая распространенная ошибка - размещение текстов, написанных под поисковые системы. Безусловно, посетителей будет больше, но вряд ли они станут внимательно изучать внушительное по объему описание, тем более если его искусственность сразу бросается в глаза. Почти все они развернутся и покинут сайт, не найдя сразу значимой для себя информации.

С контекстной рекламой совсем иная ситуация - рекламодателю дано право выбирать! Самостоятельно указав наиболее подходящую стартовую страницу, можно значительно улучшить средние показатели конверсии. Но и посетители порой ведут себя по-другому: торопятся, открывают много окон в браузере (сайты ваших конкурентов в том числе).

Распространенной ошибкой здесь является отправка посетителя сразу на страницу заполнения формы. В условиях цейтнота или при других критических обстоятельствах он выполнит еще и дополнительно затребованные операции. В обычном же режиме неторопливого поиска он не станет прикладывать ни малейших усилий, пока не будет уверен в их действительной необходимости!




Рекомендации по оформлению Landing pages:

  • компактный целостный вид
  • умещается вся на первом экране браузера
  • скупость на текст - каждое слово должно быть обосновано
  • навигационный характер - дает представление, куда двигаться дальше
  • бывает оправдан даже вариант с созданием виртуальной промо-страницы

В оценке качества данной страницы и всего сайта в целом помогают различные программные средства, большинство из которых доступно как в платном, так и в бесплатном вариантах:

  • измеритель конверсии
  • тепловая карта кликов
  • карта путей по сайту
  • запись действий посетителя на сайте
  • автоматизированное сплит-тестирование


А нужен ли вообще анализ юзабилити сайта?


В качестве обоснования необходимости оценки юзабилити сайта приведу примерную экономику затрат для разных типов финансовых стратегий:

1) ГС: пусть на его разработку потрачено 3.000 руб, конверсия сайта = 0.5%
Чтобы получить 1 клиента, вам придется оплатить привлечение 200 посетителей

2) неказистых СДЛ: пусть потрачено 10.000 руб, а его конверсия = 1%
Чтобы получить 1 клиента, вам придется оплатить привлечение 100 посетителей

3) симпатичный шаблонный СДЛ: пусть потрачено 20.000 руб, конверсия = 2%
Чтобы получить 1 клиента, вам придется оплатить привлечение 50 посетителей

4) высококачественный сайт: 50.000 руб, конверсия = 5% - и это не предел!!!
Чтобы получить 1 клиента, вам придется оплатить привлечение 20 посетителей

Как видите, почти любые разовые инвестиции на первом этапе (при создании сайта) очень быстро окупятся за счет большей эффективности рекламы уже в краткосрочной перспективе!


При выполнении заказа на коммерческий аудит сайта, я оцениваю удачность его реализации в следующих плоскостях:

  • субъективное восприятие дизайна сайта посетителем
  • уместность и качество выполнения визуальных элементов
  • корректность отображения в разных браузерах и разрешениях экрана
  • удобство навигации и удачность структуры организации страниц сайта
  • наличие потенциальных точек потери посетителей (ловушки и тупики)
  • самодостаточность размещенного контента
  • наличие возможных проблем для SEO



Дополнительные материалы по юзабилити:   >>> см. Википедию

Профессиональная конференция:   >>> User Experience Russia




<<< К другим видам аудиторских услуг
   
Тарасов Алексей
Геннадьевич
  СФЕРЫ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ